廊下
階段
エスカレータ
エレベーター
廊下
1.
“こちらへどうぞ”など、ご案内の一言を
2.
指し示しで、方向と距離などを示す
参考:
指し示し」
3.
お客様の2、3歩斜め先を歩く
4.
基本的にはお客様が進行方向、向かって右、案内者が左ですが臨機応変に
このとき、お客様に背中だけを見せないように、半身で、お客様の様子を伺い、進行方向を確認すること
5.
お客様のペースに合わせること
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NG
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その1.
大切なお客様だからと、お客様が先にならないように
その2.
視線をじっと向けないように
その3.
丁寧すぎないように
その4.
話しかけすぎないように
目的は速やかに目的地にご案内することですから
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階段
1.
お客様の2、3段先を、後ろのお客様に気を配りながらすすむ
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エスカレータ
1.
お客様より先が基本
2.
一般のエスカレーターでは急ぐ方のために片方に寄って乗ること。
(関東と関西では寄る側が違います)
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エレベータ
1.
誰も乗っていないときは、まず自分から乗り込み、ボタンを操作する
2.
既に何人か乗っている、もしくはエレベーターを操作する人がいるときは、お客様を優先し、自分は最後に乗る
3.
降りるときは、お客様に先に降りていただく
参考
:
「ドアのマナー」(2)
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客応対では、お出迎え、ご案内など一連の動きの中に、声、言葉遣い、表情、挨拶、姿勢、歩き方、指し示し、進むマナー、退がるマナー、名刺受け渡し、などなど、この講座の中で既にお伝えしているマナーの連続です。
時には初心に戻って、復習をしてみてはいかがでしょうか。
忘れてしまっていること、思い出すことが随分多いと思いますよ。